| 湖南省郴州市烟草公司于9月10日至9月11日，经北京中经科环质量认证有限公司对质量管理体系进行年度监督审核，认为郴州市公司领导重视质量管理工作，贯标目的明确，措施有效，使GB/T19001标准得到有效保持，质量管理体系符合GB/T19001标准要求及实施有效，推荐保持认证证书。 郴州市烟草公司自2005年在全国烟草商业系统率先通过ISO9001认证以来，领导层高度重视质量管理工作，始终以顾客为关注焦点，认真对体系运行情况进行分析总结，对整个烟叶生产经营活动全过程做好策划、抓好落实、加强督查考核和持续改进。公司每年制定工作方案目标并分解到各部门，制定生产技术方案并培训和指导烟农生产，通过过程考核、内部审核以及管理评审发现不足之处，利用纠正和预防措施加以改进，进一步完善质量管理体系。 内部管理规范化，业务工作流程化。为将质量管理要求落实到实处，郴州市烟草公司始终坚持持续改进的管理原则，质量手册先后二次换版，质量目标每年细化，各项工作程序、管理办法根据工作改进的需要也不断修订完善。在体系运行过程中，该市局坚持内审与各部门的工作过程考核相接合，组织内审员每年至少一次集中内审，并召开管理评审会，就质量管理体系运行中的问题进行公开评审，有效保证了内部监督机制的运行。 同时为加强外部监督，郴州市局按照质量体系要求每年组织开展顾客满意度调查活动，通过电话、走访、发放问卷等形式了解企业、群众对市局工作人员的服务情况、行风情况的反馈意见，分类识别企业和群众的需求，并建立快速反应机制，及时跟踪处理情况。对于满意度评估值低的项目，采取有效的预防改进措施，使顾客满意度不断提高，进一步完善质量管理体系。 内外监督机制的有效运行，使市局质量管理体系不断完善，牢固树立了质量管理PDCA的管理模式，使质量管理理念深入人心，为保持质量管理体系认证注册资格提供了有力保障。 |
