| ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；
2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程；
3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理；
4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。
1、公司注册满3个月；
2、有相应的业务合同；
3、有相适应的场所（提供房产证或租房合同）；
4、有社保缴纳证明；
5、有软件开发项目相关文件；
1、营业执照、年检证明复印件;
2、公司简介；
3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）;
4、体系文件；
5、体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明；
6、内部审核和管理评审的证明资料；
7、记录保密性或敏感性声明等。
周期：2个月左右
1、了解 ISO20000 标准：首先，组织需要了解 ISO20000 标准的要求和原则，以确保其 IT 服务管理符合该标准。
2、制定认证计划：组织应制定详细的认证计划，包括认证范围、目标、时间表和资源分配。
3、内部审核：组织应进行内部审核，以确保其 IT 服务管理流程和体系满足 ISO20000 标准的要求。
4、培训和提升：组织应确保相关员工了解 ISO20000 标准和要求，并提供必要的培训和提升机会。
5、外部审核：组织需邀请认证机构进行外部审核，以确保其 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准。
6、纠正措施：如果审核中发现不符合项，组织应制定并实施纠正措施。
7、认证证书颁发：经过审核合格后，认证机构将颁发 ISO20000 认证证书。
8、持续改进和监督：组织需定期进行持续改进和监督，以确保 IT 服务管理体系的持续符合和持续优化。
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