ISO/IEC 20000-信息技术服务管理体系

   ISO20000（信息技术服务管理体系） 是由国际标准化组织（ISO）发布的一项国际标准，全称为“信息技术服务管理——服务管理体系要求”。它旨在通过一套标准化的流程、控制机制及最佳实践，帮助企业建立、实施、维护并持续改进其IT服务管理体系（ITSM），从而确保IT服务的质量、效率和客户满意度。

✅  电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；
✅  政府、行政机构信息中心；
✅  IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；
✅  医院、学校信息中心；
✅  跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；
✅  数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；
✅  提供在线交易的企业信息中心；
✅  提供公众访问服务的政府机构信息中心；
✅  以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

9.提供企业业务相关的必备资质：如系统集成资质、安防资质等，并且保证资质的有效性和合法性。

1.按照ISO 20000标准要求建立体系框架。
2.体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录。
3.向认证机构递交审核申请。
4.认证机构评估费用和正式审核时间。
5.认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的缺失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方。
6.认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议。
7.如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。

1.获得业界普遍认同的国际认证ISO20000证书；
 

2.服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
 

3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
 

4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
 

5.提高项目的可提供性并确保如期交付；
 

6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
 

7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
 

8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
 

9.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险。

1提高组织效率和服务质量

• 帮助企业建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制，提升内部管理；

• 规范IT服务流程，提高运营效率，降低IT运营成本和风险，使得企业更加稳定地发展。

• 量化管理：ISO 20000引入了流程化管理方式，将IT工作分解成不同的流程，并为每个流程设定了量化指标和考核指标。这使得服务质量有了可衡量的标准，有助于企业不断改进和提升服务水平。

• 优化资源利用：ISO 20000标准要求企业建立清晰的责任分工和流程规范，这有助于减少重复工作、避免错误和故障，并优化资源利用。通过提高资源利用效率，企业能够降低成本，提高整体运营效益。

• 提高员工素质：ISO 20000认证要求企业提高IT部门相关员工的专业素质和服务能力。通过培训和认证，员工能够掌握更专业的知识和技能，提高工作效率和服务质量。
 

2招投标加分

很多招标方在招标书上都会注明，投标方必须通过ISO 20000认证，或者通过ISO 20000认证的企业可以获得额外的加分，这无疑可以帮助企业获得更多的项目订单，帮助企业发展。
 

3打开国际市场

ISO 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，获得该认证意味着企业在IT服务管理方面达到了国际公认的水平。这有助于增强客户对企业的信心，提高合作机会和市场竞争力。
 

4政府补贴

在很多地区例如浙江、江苏、上海、北京、广东等，地方政府已出台相关奖励政策，可以拿到不少的政府补贴。