如何快速办理顾客满意度评价体系认证？

中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确了六方面主要目标和八大重点任务，其中对消费品质量提升作出一系列部署。如，在加快产品质量提档升级方面，纲要提出了优化消费品供给品类的诸多举措，包括实施消费品质量提升行动，加快升级消费品质量标准，提高研发设计与生产质量，推动消费品质量从生产端符合型向消费端适配型转变，加快传统消费品迭代创新，加强产品前瞻性功能研发，扩大优质新型消费品供给，推行高端品质认证，以创新供给引领消费需求。

纲要提出目标：到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、满意度明显增强，质量推动经济社会发展的作用更加突出，质量强国建设取得阶段性成效。

NO.1 什么是顾客满意度评价体系认证

顾客满意度是衡量产品/服务质量的一个重要方面，是检验组织是否能满足顾客需求、实现顾客满意的重要尺度。

进行顾客满意度测量，可以确定顾客对本组织的满意程度，为组织提升质量提供有效参考。顾客满意度测量结果可以应用到组织的管理活动中以帮助组织追求持续成功。

顾客满意度评价体系认证，是第三方权威认证机构参照相关国家标准及其它技术规范，对企业顾客满意监视和测量框架、投诉处理框架、顾客满意度运行、投诉处理过程的运行、以及以上各项的保持和改进等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，最后给予通过的企业颁发相应等级的认证证书。

NO.2 认证执行标准

根据认证机构不同，所依据的执行标准也不一样：

1、GB/T19012-2019《质量管理　顾客满意　组织投诉处理指南》
2、GB/T19014-2019《质量管理　顾客满意　监视和测量指南》
3、SB/T 10409-2007《商业服务业顾客满意度测评规范》
4、GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》

NO.3 认证申请条件

1、取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格（或其组成部分）；

2、已取得相关法规规定的行政许可（有许可要求适用）；
3、建立和实施了顾客满意度测评服务管理体系，且有有效运行；
4、在一年内，未发生重大质量事故，未违反国家售后服务相关的法规。

NO.4 认证适用范围

顾客满意度评价体系认证属于通用型认证，国内合法经营的企业均可申请。

NO.5 认证等级

根据评分结果评定组织顾客满意度测评水平，并以不同级别区分优质程度：

对于评分达到 70 分以上（含 70 分）,按照以下要求进行级别划分：

达标级

达到 70 分（含 70），达标级顾客满意度测评；

三星级

达到 80 分（含 80），三星级顾客满意度测评；

四星级

达到 90 分（含 90），四星级顾客满意度测评

五星级

达到 95 分（含 95），五星级顾客满意度测评。