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随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业服务企业。
为了促进物业服务行业的持续、健康、快速发展，迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平，规范行业健康有序发展。
GB/T 20647.9物业管理服务认证是通过对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效等方面的综合评价，以证明其能力，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
依据GB/T 20647.9《社区服务指南第9部分：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上，达标级服务；
达到80分(含80分)以上，三星级服务；
达到90分(含90分)以上，四星级服务；
达到95分(含95分)以上，五星级服务。
1、运用规范化服务模式，提高物业组织的服务能力。
2、寻找服务技术活动的隐患和不足，确保自身的管理风险。
3、证明其对公众的服务能力，提高其市场竞争力。
4、响应有关主管部门的倡导，进一步寻求更多的财政援助。
5、有利于加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。
通过物业服务认证，形成系统化、规范化的管理体系。明确内部责任，使各部门严格按照认证要求和流程运作，增强企业服务能力，优化企业管理体系。
6、有助于企业改善和降低成本，提高顾客满意度。
帮助企业走上环保经济之路，有效降低运营成本，提高客户满意度。改善环境，提高维修能力，从而提升公司形象。
7、为企业提供科学有效的管理方针。
通过物业服务认证，增强员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工自主权，提高整体服务水平。
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