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旅游自然景区服务认证

时间：2024-11-08 14:11:18 来源：作者：湖南认证网

旅游自然景区是指以大自然的山川、河湖、海洋、森林、‌‌草原、荒漠等地质地貌及生物系统为景观的旅游景区。它以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区，同时管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

认证要求

依据RB/T312-2017旅游自然景区服务认证要求，审查采用查阅内外部相关文件记录资料、神秘顾客、访问、调查等方式进行综合测评。评价由停车服务（5.5分）、入口服务（17分）、游客中心服务（10分）、景区内服务（60分）、无障碍服务（7.5分）等五个大项组成。

认证结果

旅游自然景区服务认证结果分为通过、不通过，其中：

1）通过是指管理要求的审核达到一级（含）以上成熟度水平，且服务特性测评达到70分（含）以上；

2）不通过是指管理要求的审核低于一级成熟度水平，或服务特性测评低于70分。

服务认证结果的排序，通常从低至高，即由A级至AAAAA级，分为5个等级。旅游自然景区服务认证的证书有效期为三年，每年应对获证组织进行必要的监督审查，证书到期前应进行再认证审查。

受理范围
相关旅游自然景区的服务组织，但不包括已按GB/T14308进行等级评定的宾馆、酒店。

申请旅游自然景区服务认证的组织需满足以下基本条件：

（1）具有法律地位或授权；
（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；
（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；
（4）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范，服务提供规范和服务检验规范等，并已运行三个月；
（5）本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结。

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