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服务质量由技术质量(即服务结果)和功能质量即服务过程)组成，即从服务的接受方、 服务提供方以及第三方的角度同时进行评价。其中，顾客评价的主体是顾客，评价对 象为服务绩效，服务提供方评价的主体是企业，评价对象为服务过程，第三方评价的 主体是第三方机构，评价对象为服务能力，即对服务提供方所提供的服务质量进行认 证认可。
服务质量评价体系认证是按照GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》，规定了商 品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求，质量管理要 求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求，和对其提供的产品满意度， 策划和设计获取顾客满意信息的程序，实施调查，计算并分析顾客满意结果是符合标 准的证明。 |
