二、客观反映企业售后服务水平,帮助企业发现其售后服务过程中存在的问题并提出改进方法;通过第三方认证,企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处,为其改进方向提供依据,从而提高服务的质量和水平,同时在认证过程中,还可以提炼出自身的服务特色,有利于塑造企业服务品牌。
三、可作为某些招投标和政府采购等活动的重要参考和资质要求,在社会上具有较强的说服力,是消费者选购产品/服务的参考依据。服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求,特别是在大型项目招标中,要求投标企业具有完善的售后服务系统,比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等,因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。
四、帮助企业提升售后服务质量,完善服务理念,提高服务能力和服务水平,从而实现行业竞争力和知名度的提升;售后服务是参与市场竞争的利器。目前,大多数产品已进入成熟阶段,仅依靠价格战,促销战等手段往往使企业陷入困境。对于处于成熟阶段的产品,由于功能非常相似,并且质量差异越来越小,因此售后服务成为企业建立市场地位和获得竞争优势的利器。
五、成为制造型企业转型为制造服务型企业的效果依据;售后服务是摆脱价格战的好方法,当前,许多制造商不惜一切代价与价格战进行斗争,以追求市场份额的增长。但是,这无疑是一个渔夫,不利于企业和整个行业的可持续发展。中国企业在1990年代发起的“彩电之战”就是一个典型的极端例子。因此,如果公司希望完全摆脱价格战的“ y锁”,那么引入服务策略就显得尤为重要。
六、促进企业加强售后服务工作持续改进,提高客户满意度和忠诚度,一定程度上实现降低成本,增加利润;售后服务是维持客户忠诚度的有力措施最高的营销水平是形成客户忠诚度,因为客户忠诚度可以为企业带来持久的利益。通常,客户对产品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客户的更多物质需求,而后者则反映了精神和情感方面,例如轻松,优雅的环境以及及时周到的服务等。随着收入水平的不断提高,顾客对产品非功能性的利益越来越重视,多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注,
因此,售后服务认证作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。