体系知识之 - 体系不符合管理

基本要求

理解

以客观事实为依据

不符合事实必须是审核员亲眼看到的、当事人亲口陈述的，以及审核员稽查受审核方的文件和记录时查到的

以审核准则为准绳
通过审核组内沟通

必须按照法律法规要求、合同要求、认证标准要求和组织质量管理体系文件要求，检查体系实施过程的符合性，而不能想当然
如果单体系审核时，您发现了涉及其他的不符合项，可以给受审核方提出口头交流，而不应开具不符合项

提出有深度的问题

普遍性，影响或阻碍体系运行，影响产品/服务质量的，其根本原因的纠正及纠正措施的实施可以提升体系运行质量和组织、顾客满意度的；
而偶然发生的或不具有普遍性，或总体上也不影响体系运行和产品质量的，不必开具不符合项报告

得到受审核方的确认

在审核现场发现不符合项后，应当即给受审核方的陪同人和当事人说清楚，做到使受审核方心服口服

基本要求

理解

事实确凿，经过受审核方确认

关注基本要求，关注审核记录，特别是对于问题的

事实有可追溯性

何时、何地、何岗位、何样本、何种情况

语言应简洁、清楚、问题突出

一般三到四行字就足够进行事实描述

呼应审核准则，即对标

对应具体标准