信息技术类小微企业的主要生产经营活动一般都围绕着项目展开，而且多以小型项目为主。此类企业管理过程中常见以下特点：从企业架构方面，淡化部门管理的职能，而突出或强调项目经理的对项目的统筹和管理作用。项目经理可以从不同的部门调集资源确保项目的正常运行；从业务流程方面，因为项目的要求千差万别，大小不一。所以每个项目都由自己的特点，也很难用一个固化的管理要求确保所有项目都得到合理的管理；由于大多数项目需要甲方的深度配合，甚至很多项目都是在甲方现场完成其主体活动，对企业人员的沟通能力、情商甚至个人形象都提出了价高的要求；由于项目管理的特点，企业的辅助支持过程，如采购等也要能够适应快速的变化，并具备足够的灵活性；大多数该行业小微企业具备通过信息系统完成管理活动的技术基础和实际需求，而采用信息系统辅助企业管理能够较好的提升企业的实际管理的能力和水平。以上这些特点决定了信息技术类小微企业无法通过照搬传统制造业的质量管理经验来解决自身的管理问题。下文将对该行业中典型管理过程的管理经验予以总结，以帮助企业解决实际遇到的管理问题。
(一) 项目管理策划的质量管控
1. 典型问题
对大多数信息技术行业的小微企业而言，项目管理策划水平是决定其项目成败的关键因素之一，但恰恰也是此类小微企业的主要管理短板。项目管理的主要困难来源于不同项目之间的差异，一些项目是全新的复杂的建设项目，另外一些是整体项目的某一个部分，或者是对以前项目的一次变更。对该行业的小微企业而言，在项目管理策划过程中常见以下问题：首先，项目的管理缺乏灵活性，或者完全照搬其他项目的成功经验，导致项目管理策划和项目的实际情况“水土不服”。最典型的表现在于企业通过控制程序文件固化所有的项目必须经历需求、设计、实施、测试、验收等阶段。虽然看上去这样的项目管理策划完全符合质量管理体系标准要求，但对于大型项目而言其管理不够充分，而对于小型项目而言又太过于复杂。其次，项目的管理未能细化，不可执行。部分企业针对项目管理没有具体的要求，也缺乏管理要求的有效性评价。例如：企业要求对各个阶段的产物进行评— 81 —审，但如何评审，如何算评审通过可以执行下一个阶段则没有具体的规定。最后，部分企业片面理解敏捷的理念，在条件和能力不具备的情况下推行敏捷化管理，从项目管理策划的角度取消了对需求及设计材料管理的要求，导致企业项目开发前后不一致甚至“难产”。
2. 控制要点
对为了确保项目的管理能够适应该行业小微企业的特点，宜考虑以下控制要点。
- 对项目的通用管理要求应具备必要的灵活性以适应不同项目的需求。
- 对高风险或复杂的项目，单独开展项目管理的策划往往是必要的。
- 项目管理策划应随着项目的展开而不断细化并进行必要的调整。例如：
在项目的全生命周期内人员投入、沟通的安排都应该随着项目的开展而不断进行调整。
3. 实施指南
a) 项目管理策划的结构
项目管理策划的典型输出产物为项目管理方案（或项目实施方案）。该方案应覆盖项目全生命周期的典型过程及活动，对中小型项目而言，宜包括项目的立项、需求管理、设计、开发、实施、测试、验收、维护的过程、活动、任务以及输出要求。从结构上而言，典型的项目管理方案包括项目总体计划以及来自风险、配置、集成、测试、采购、资源等方面的子计划。以下为部分典型项目管理方案的结构：- 总体策划宜包含：项目的企业结构、项目团队的角色及职责、人员安排、进度安排、顾客和外部供方的参与、项目质量管理等；- 风险管理策划宜包含：项目风险识别、项目风险评估、项目风险处置等；- 集成策划宜包含：方法和程序、职责、进度、测试要求等；- 测试策划宜包含：测试（如单元、集成、系统、验收、现场、迁移和回归）的范围、实施的测试类型（如功能、边界、易用性、性能、回归、互操作性、压力）、测试环境（如与顾客环境）、测试用例、报告的要求和解决缺陷的方法、事先定义的放行准则等；- 配置管理策划宜包含：配置项的识别、配置管理工具、配置管理方法和形成文件的程序、各配置项要纳入配置管理的时机。— 82 —— 83
b) 项目管理策划的方法
适合小微企业的策划方法能够帮助企业更好的完成项目管理的策划，并降低项目管理策划的难度。
1) 过程裁剪模型
一些成熟的项目管理策划方法论可以帮助小微企业降低项目策划管理过程的复杂度，其中最为典型的是对过程的裁剪（可参考 CMMI-DEV 模型）。过程裁剪核心思想是通过对企业的标准过程集（一般是指企业识别全部可能在项目中使用的过程）的裁剪，实现对特定项目管理的策划。其输出产物“过程裁剪表”（见图 8-1）即可直接作为项目管理的方案或编制项目管理方案的框架。该方法要求企业：○
1 定义标准过程（宜细化的具体的活动，见图 8-1 过程裁剪表（部分）过程描述）及其管理要求；○
2 明确每个过程的可裁剪性及可替代性，并给出具体的条件要求；○
3 根据每个具体项目的特点，开展过程裁剪以实现对目管理的策划。
过程描述
许可及条件、替代性及条件、南（要求）、模板、软件设计、开发过程、概要设计N（任何项目不可裁剪）Y（现有的项目或者迭代周期已经完成了概要设计）
负责人：架构师；交付物：概要设计
说明书；过程指南：参见 XXX 要求；
模板：概要设计说明书.doc
数据库设计
Y（不涉及数据库的项目，可裁剪）
Y（在现有项目增加或完善新功能，并且不影响数据库设计）
负责人：架构师；数据库开发工程师；
交付物：数据库设计说明书或架构；
过程指南：参见 XXX 要求；模板：数据库设计说明建立编码规范
N（任何项目不可裁剪）
Y（在企业级有编码规范；或者现有项目存在可以沿用的编码规范）(略)
图 8-1 过程裁剪表（部分）
过程裁剪的优点在于确保每个项目都得到充分地策划，而且贴合项目的实际。但对于该行业的小微企业而言，充分识别项目可能存在的全部过程并制定详细管理要求也许是一项艰巨的挑战。对该行业小微企业而言，没有必要追求在项目管理策划前对过程的完整识别，对过程的识别和细化可以在项目中不断开展。即项目策划初期仅定义少数关键的管理过程及要求，随着项目的展开，应考虑每个过程执行前根据项目的情况不断细化，不断添加。2) 套餐式管理策划 |
